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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos de uso
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La cobertura para la entrega de los productos es a nivel nacional en Colombia y está sujeta a la disponibilidad de los servicios de las empresas transportadoras con quienes los laboratorios o sellers contraten el correspondiente transporte de los productos. Ante casos fortuitos en que el alcance y/o disponibilidad de los servicios de las empresas transportadoras no permita hacer la entrega en la dirección solicitada por el cliente, el equipo de DR. GEA se comunicará con el cliente para encontrar la alternativa adecuada y poder entregar el producto a la mayor brevedad posible, y, de no ser posible, proceder con el reembolso de lo pagado a favor del cliente.

Nuestra promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles en cualquier ciudad de Colombia habilitada en el momento de realizar el pago, sin embargo, de acuerdo con la disponibilidad de productos se despachará antes o después de estos términos con previo aviso, por escrito, al cliente. No obstante, el usuario tendrá también la opción de retiro en tienda, en este caso únicamente en la ciudad de Bogotá DC. Para envíos nacionales, el usuario deberá asumir un cargo o costo de transporte o “Envío”, que depende de la cantidad y peso correspondiente de los productos ordenados. El costo del envío será informado en el resumen del pedido cuando el usuario esté haciendo el proceso de compra y en todo caso, previo al pago. El transportador realizará la entrega del producto en la dirección indicada por el usuario para tal fin. En el evento que no exista nadie disponible para recibir los productos, se seguirán los procedimientos definidos por la empresa transportadora (según indicación del laboratorio o seller correspondiente) para la posterior entrega de estos. Es responsabilidad de hacer a cargo del cliente, la verificación del estado de los productos y que el pedido cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud del mismo en el momento de la entrega por parte de la empresa transportadora con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el usuario debe informar, por escrito, adjuntando todos los soportes y evidencias correspondientes, al correo electrónico hola@drgea.com para que el equipo de DR. GEA avance en la solución con la información de soporte suministrada por el usuario. Es responsabilidad del usuario asegurarse de proveer información veraz para el despacho y entrega de los productos; en el caso de no poder entregar los productos ordenados por el usuario como consecuencia de errores en la información y dirección suministrada por este, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán. DR. GEA será responsable de informar al cliente dichas novedades.

El precio que se deberá pagar por cada producto incluido en el pedido será el precio vigente en el Sitio web al momento de realizar el pago.

El valor de los impuestos ya se encuentra incluido dentro del precio publicado en la página web.

El Sitio web tiene habilitada la siguiente forma de pago: Mercado Pago.

La devolución del producto puede gestionarse a través de nuestro canal de servicio al cliente hola@drgea.com y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El usuario debe entregar el producto, sin haber sido abierto o consumido, en el mismo estado, empaque y condiciones en que fue recibido. De no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al usuario y no procederá el retracto. Si un usuario hace uso del derecho de retracto, los costos de transporte y lo demás que conlleve la entrega inicial y la devolución del producto serán asumidos por el usuario. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra inicial del producto y, en caso de que el transporte haya sido gratuito, DR. GEA informará previamente al usuario el valor del mismo y los correspondientes métodos de pago para agendar la recolección. En caso de querer ejercer el derecho de retracto y de encontrarse en los parámetros antes mencionados, el usuario deberá gestionar dicho proceso a través del correo electrónico hola@drgea.com. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato de venta y DR. GEA procederá con el reintegro del dinero pagado por el usuario en la adquisición del producto, ello; dentro de los 30 días calendario desde el momento en que el usuario ejerció dicho derecho.

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el contenido del Sitio web son propiedad exclusiva de DR. GEA. Los usuarios se encuentran autorizados para utilizar el Sitio web, pero no podrán descargar material exhibido en él, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de DR. GEA. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido son propiedad exclusiva de DR. GEA, quien se reserva el ejercicio de las acciones legales dirigidas a resguardar sus legítimos derechos de propiedad intelectual. Las marcas, diseños, signos distintivos y/o logos que aparecen en este Sitio web son titularidad de DR. GEA y están debidamente registrados o en proceso de registro. Todos los textos, dibujos gráficos, videos o audios son propiedad de DR. GEA, o de sus proveedores de contenidos, no pudiendo ser objeto de copia, modificación, adaptación, alteración, transformación, reproducción o traducción por parte de un usuario o terceros sin la expresa autorización por parte de los titulares de dichos contenidos.

El uso del Sitio web de DR. GEA es bajo el propio riesgo del usuario. Sin perjuicio de que DR. GEA actúa con la mayor diligencia en la prestación del servicio, DR. GEA no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones sobre la información proporcionada por los usuarios; (ii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de DR. GEA y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos (iii) cualquier daño causado por terceros a los usuarios por el acceso y uso del Sitio web. Sin embargo, DR. GEA hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores y del Sitio web que puedan derivar en perjuicio al usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos, ello; conforme a su Política de Seguridad de la Información.

La entrega de información por parte del usuario para la creación de su perfil y/o la información necesaria para acceder a cualquier producto y/o servicio será responsabilidad únicamente del usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la información no generarán responsabilidad alguna a DR. GEA y el usuario será el único responsable por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la entrega de los productos o prestación del servicio. Para solicitar el cambio de los datos personales introducidos en el Sitio web, deberá escribir un correo electrónico a hola@drgea.com incluyendo expresamente la solicitud de cambio o corrección. El usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los productos incluidos en la orden de compra, e inclusive puede generar la cancelación de la orden de compra por parte de DR. GEA.

Los usuarios podrán reportar a DR. GEA cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, Política de Protección de Datos Personales o la legislación aplicable. Para tal efecto, el Sitio web contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQRS. Recibida la solicitud, DR. GEA, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del contenido.

El usuario acepta que DR. GEA no se hace responsable por ningún daño proveniente de o en relación con (i) el uso indebido del Sitio web por parte de cualquier usuario; (ii) la responsabilidad por actos propios de cualquier transportador o tercero no vinculado a DR. GEA; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en el Sitio web o sus enlaces a otros sitios; (iv) el contenido publicitario que aparezca en el Sitio web es responsabilidad del anunciante (proveedor/laboratorio) respectivo; cualquier reclamación por infracción a la propiedad industrial y de derechos de autor deberá ser dirigida directamente al anunciante. Cualquier promoción, incluida la entrega y el pago por bienes y servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociados con dichos tratos o promociones, corresponden a una relación exclusiva entre el anunciante y el usuario, sin participación alguna de DR. GEA. (v) DR. GEA se exime de responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan resultar como efecto de la falta de exactitud, veracidad, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos disponibles en el sitio web, por cuanto el servicio brindado por la empresa es meramente de promoción y referencia de productos producidos por terceros. El usuario reconoce y acepta que los transportadores son prestadores de un servicio independiente y DR. GEA no es responsable por conductas o actos de los mismos no asociados a la entrega de los productos. Además, el usuario acepta que DR. GEA no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los servicios o los cambios en las áreas de cobertura ofrecidas por la empresa transportadora. El usuario reconoce y acepta que con el uso de la plataforma tecnológica disponible en el sitio web de DR. GEA, Dr. GEA no es responsable por conductas o actos relacionados o derivados del uso de dicha plataforma. Igualmente, el usuario declara y acepta que al utilizar la plataforma tecnológica disponible en el sitio web de DR. GEA, a efectos del diligenciamiento de formularios o suministro de información para la generación de una prescripción médica a través de dicha plataforma, únicamente se generará entre las partes el vínculo de naturaleza comercial al que se refiere estos Términos y Condiciones. En consecuencia, el usuario acepta expresamente que por el uso de la plataforma bajo esta modalidad no tendrá la calidad de contratista, empleado o cualquier otra condición distinta a la antes mencionada, frente a DR. GEA.

DR. GEA posee total autonomía, por lo cual se reserva el derecho discrecional de modificar, cambiar, aclarar, adicionar, remover, suprimir o prescindir, de manera unilateral, cualquier parte o la totalidad de este Sitio web, así como de estos Términos y Condiciones, modificando, cambiando, aclarando, adicionando, removiendo, suprimiendo o prescindiendo cualquiera de sus estipulaciones, en cualquier momento y sin previo aviso, según se considere necesario. Al usar este Sitio web después de que se hayan publicado las modificaciones y cambios, el usuario acepta esas modificaciones y cambios. La terminación de los servicios y/o el cierre de la cuenta del usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de DR. GEA. En todo caso, DR. GEA publicará la fecha en que la versión vigente de los Términos y Condiciones fue publicada, para fines informativos de los usuarios del Sitio web.

Los presentes Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.

Estos Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales constituyen el acuerdo completo entre el usuario y DR. GEA con respecto a los servicios, productos, uso y contenido del Sitio web. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Las condiciones descritas en este documento pueden ser imprimidas y guardadas por los usuarios; si el usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad, Política de Protección de Datos Personales, uso del Sitio web o de su perfil/cuenta de usuario, podrá ponerse en contacto con DR. GEA escribiendo al correo electrónico hola@drgea.com, a través del formulario de PQRS disponible en el sitio web, o en la dirección Treinta y Tres 1271, Montevideo, Uruguay.